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軟件行業的網絡營銷外包服務成功案例(原創)

軟件行業的網絡營銷外包服務成功案例

DP公司是美國一家CAM軟件公司,其中國分公司迪培主要負責亞太區的市場開發,其CAM軟件主要是配套進口數控機床和銑床,早在2013年迪培就開始投入百度競價廣告,但效果并不好,兩年下來竟然沒有一個客戶是從網絡渠道來的。2015年起,經朋友介紹,我與DP公司開始了網絡營銷合作。

在與DP公司接觸后,我發現雖然DP公司在其機床CAM軟件領域算是高端品牌,但由于這個行業比較窄,市場并不大,其在上海的總部也不過十幾人,加上前期對于網絡營銷上投入的失敗,DP公司肯定不會同意建立自己的網絡營銷團隊,所以我選擇了為其提供網絡營銷外包服務方案。

2015年8月起,我們正式開始合作。網絡營銷外包服務內容包括:1.打理DP公司的百度競價賬戶;2.大量發布免費信息;3.建立和優化新的中文網站。

之前我做過幾家外企的網絡營銷,知道做外資企業的網絡營銷有一定的困難。主要有這幾點:1.網站的服務器必須是在國外(他們可能是出于網站數據安全考慮),但這樣國內的客戶打開這樣的網站就比較慢。2.用于推廣的中文網站往往是國外官網的一個子目錄,不利于SEO優化。3.網站結構和內容不能很輕易地修改,這也不利于SEO優化。4.聯系方式簡單,一般就是一個固定電話和郵箱,無法滿足客戶的各種需求,也不利于分辨來源。

有了這些心理準備,加上為了盡快想讓客戶看到成績,我們沒有按老套路做服務,即百度競價+網站自然排名+灌水。而是先做好百度競價和灌水工作,等客戶對于我們的工作認可后,再建議他們做一個獨立的中文網站,專用于優化和推廣。

DP公司做了兩年的百度競價,之所以沒有任何訂單,是因為他們沒有專業的網絡營銷人員去管理,只是交給百度公司的客服打理。百度對于他們這樣的客戶(每月消費的廣告費大約在幾千元),會安排一個對應的客服,但這樣的客服需要同時打理100多家同類企業。也就是說,一個客服平均每個工作日用在一個客戶的時間不過幾分鐘,這成了會哭的孩子有奶吃,哪個客戶經常喊著沒有效果,客服的精力會照顧多一些,否則,客服只會在廣告費需要充值的時候,才會來找你的。

另外一個做不好的原因,就是百度與客戶站的立場不同。客戶是希望少花錢,多辦事;百度公司是希望是多花錢,少辦事。百度的廣告產品有很多:百度競價廣告、網盟、百科、百度商貿、移動端廣告、百度糯米等。這些產品適合不同類型的客戶,但為了做出銷售業績(讓客戶多花錢)和完成工作指標(讓客戶多做廣告品種),百度客服恨不得讓客戶使用所有的產品。

我們的外包客服與百度客服不同之處在于:1.每天花在競價廣告管理上的時間是百度的十倍;2.每周能為客戶在重要的免費平臺上發布50條信息;3.每個月都會以上門或者視頻會議方式與客戶交流并調整推廣策略。

特別值得一提的是,灌水工作(在免費平臺上發布信息),這是一種被認為很花時間但不出成績的手段。但被我們這樣的專業網絡營銷公司應用,就不一樣了。首先說效率,由于有大量的灌水經驗,我們的客服灌水一個小時,相當于一般人四個小時的工作量,不懂灌水的人,主要時間都浪費在注冊平臺失敗和無用的平臺、錯誤的關鍵詞上。

我們還是用數據來說話吧,我給大家分享幾個圖表,看看外包服務前后的區別:

2015年DP公司網絡營銷外包服務前后數據對比

圖1:2015年DP公司網絡營銷外包服務前后數據對比。

從上圖看到到,我們找的對比時間段是三個月。第一行數據:網站總訪問量由11031次下降到9338次(考慮到外包期間有十一長假和九月的抗戰紀念小長假,實際訪問量差不多);第三行數據其中付費的瀏覽量由9575次下降到4587次;第二行數據:訪客數由原來的8443人,降到現在的3339人。前三行數據表明,我們管理百度競價后,大量地過濾掉了無效的、甚至是惡意的廣告點擊。

第四行數據:網站直接訪客數由之前的186人大幅提高到712人。這一期間,DP公司沒有線下的市場活動,完全是由于有效的競價廣告和大量的灌水信息促使許多新客戶直接訪問公司網站。

第五、六行數據:跳失率由原來的89.18%下降到現在的64.92%;訪問時長由原來的1:08提高到現在的3:01。做過SEM的朋友都知道,跳失率越低,訪問時長越長,意味著客戶更喜歡你的網站,在你的網站上會多看、多停留。由于我們過濾掉無效的甚至是惡意的點擊,并優化了廣告語、關鍵詞和著陸頁面,這個指標達到了理想狀態。如果能讓我們變動網站內容和結構,這個指標還會做得更好。

第七、八行數據:廣告費下降了,由之前的9653.05元下降到8689.95元。有效的咨詢量由原來的0個,增加到現在的7個。其中有一半的咨詢量不是來自于這些廣告費,而是來自于大量的灌水信息(注:為了區分咨詢來源,灌水信息上留的電話與公司官網的不一樣)。從下面這張圖中,你就能看出為什么灌水會帶來如此的效果。

DP公司部分灌水信息的關鍵詞排名

圖2:這張報表是1月份統計的。我們開頭講了,DP公司的SAM產品主要應用在進口機床上,所以我們的大量灌水信息也是沖著世界著名品牌機床編程軟件來的,以第六行數據為例,如果客戶用“西鐵城機床編程軟件”一詞在百度上搜索時,我們的灌水信息排名在百度快照的第2、3、4、5、6、7位,也就是說,百度第一頁有一半的信息都是DP公司的,而在另一大搜索引擎360的首頁上,占到了8條,幾乎壟斷了自然排名。

CAM行業網絡營銷的灌水案例

圖3:這是我在寫此文時(2016年3月25日),用“西鐵城機床編程軟件”一詞在百度上搜索的結果,首頁竟然有9條都是DP公司的灌水信息。充分說明,對于機床CAM軟件這樣一個細分市場,灌水是非常重要的網絡營銷手段。

合作三個月下來,客戶感受是天壤之別,終于拿到了第一個網絡訂單。DP公司隨即要求擴大合作范圍,搭建一個獨立的中文網站,專門用于推廣。這樣,我們的SEO技能終于可以發揮作用,所以我們自信,2016年我們會給DP公司帶來更多的業務。

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