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網絡營銷高手

企業網絡營銷里的黑客帝國(原創)

新孚美集團是中國自動變速箱維修行業的龍頭企業,主要通過4S店與保險公司的長期合作開展業務,線下變速箱維修量持續十年增長。2014年起,公司安排專人做了一年多的網絡營銷,不但沒有達到預期的效果,而且天天受到競爭對手的惡意攻擊。公司老總下決心請外援,我才得已看到網絡營銷里的黑客帝國。

2015年11月,我受上海新孚美集團之邀,為該公司做網絡營銷策劃方案。在前期的網絡市場調查中,發現他們的競爭對手無所不用。

手段1:用黑客技術,篡改客戶的百度搜索頁面

在百度上搜索“自動變速箱維修”

圖1:上圖是我在做網絡市場調研時,用“變速箱維修”一詞搜索到的結果第一屏,都是百度競價廣告,新孚美排在第二位,其它廣告位似乎是四家不同的公司,但后來的深入調查發現,這四家其實都是一家公司。但這還不是最厲害的,請看下一張圖:

被篡改的百度搜索頁面

圖2:當我點擊第一家百度競價廣告進入到該企業網站后,我之前的百度搜索結果就突然變樣了,搜索欄里由我之前的搜索詞“自動變速箱維修”變成了“推薦口碑最好自動變速箱維修站”;整個頁面雖然看似百度的頁面,但你們注意網址已經不是百度的,而是一個偽裝的百度網址,這個假造頁面上的所有信息其實都來自一家公司。

手機端被篡改的手機百度搜索頁面

圖3:當天,我也用手機端百度進行搜索,也遭遇到了同樣的結果。上圖的左半邊是我正常搜索百度的結果,右側是訪問第一家廣告位的網站后,搜索頁面被篡改的結果。

我為企業做網絡市場調研,除了在網絡上搜集數據,還需要打電話了解競爭對手的電話服務情況。當我打電話咨詢排名第一的公司時,他們的服務態度總有那種愛做不做的感覺。想明白了就是這個心思:依靠我們的黑客技術,反正你只能找到我們這家,別的人家你找不到。

這種黑客技術并不高深,其實近年來的防惡意點擊技術與之類似,首先在企業網站上要安裝一段代碼,當有人訪問網站時,這段代碼就運行程序,斷定此人是否為惡意點擊者,一但認定,或警告,或直接攻擊訪問者的瀏覽器,導致電腦黑屏甚至死機。而上面這家公司只是用類似的代碼在訪客第一次訪問網站時,就直接篡改訪問者的瀏覽器,將搜索頁面變成獨霸天下的廣告。

手段2:DDOS攻擊-造成網站打不開了

企業網站遭受到的DDOS攻擊

圖4:圖中紅色框內的數字,是新孚美網站遭受到的流量攻擊(DDOS攻擊),每秒5G多,我們的手機一個月的流量才幾個G,而這種對網站的流量攻擊每秒就達到了幾個G,這直接導致系統崩潰,網站打不開。新孚美的網站每天都遭受到幾次這樣的攻擊,每次持續1個多小時。

手段3:百度搜索抹黑

在百度搜索框中被抹黑的搜索聯想詞

圖5:大家都使用過百度搜索欄里的聯想功能,很方便,只要你輸入幾個字,百度自動聯想出你想要的搜索詞,不用再敲那么多字了。競爭對手把這個功能也利用起來了,通過一段時間的刷搜索詞,達到這樣的效果:當有人搜索“上海新孚美”時,被抹黑的聯想詞排列其中。

百度相關搜索中被抹黑的關鍵詞

圖6:一般在百度搜索結果底部,都會有相關搜索功能,列出相關的搜索詞,一旦有人惡意炒作這些詞,負面關鍵詞也會列在其中。

用刷搜索量抹黑競爭對手

圖7:我試著用抹黑的相關搜索詞“上海變速箱新孚美黑店”再次進行搜索,底部的相關搜索里,不但有新孚美,還有其他同行,如:山全、滕驊等。看來這個競爭對手不止針對我們一家惡意攻擊,其他同行也遭受到同樣的攻擊。

手段4:利用免費平臺發布負面信息

百度搜索結果的負面信息

圖8:當新孚美的網站被惡意攻擊打不開時,在百度搜索“上海新孚美”,第一條就是競爭對手在大眾點評網站上發布的一條抹黑信息。感謝競爭對手,他們沒有在更多的免費平臺上抹黑。

手段5:惡意點擊百度競價廣告,消耗廣告費

百度競價廣告的惡意點擊

圖9:上圖是新孚美網站的訪問數據,可以看出在3月18號16點11分左右,一個來自上海的訪客在十幾秒內連續用一個搜索詞“變速箱維修”點擊廣告4次,但并不真正看網站內容,點了就走,是明顯的惡意點擊,用以消耗新孚美的廣告費,以這個詞20多元的排名出價計算,十幾秒就被燒掉100元錢。這樣的情況每天都在發生。

如何應對:

受到同行如此的惡意攻擊,生意江湖中人總會以其人之道還治其人之身。但在我的營銷策劃方案中不會如此做,一方面網絡上的相互攻擊只會兩敗俱傷,網絡類公司受益(百度能多收廣告費,服務器商多收安全費和流量費,黑客和水軍們多收些刷流量的費用);另一方面這些手段見不得陽光,甚至是違法的。只有把企業自身的網絡營銷做強大,才能讓對手無技可施。

見招拆招:

手段1:用黑客技術,篡改客戶的百度搜索頁面。解法:對手采用這種手段,百度最深惡痛絕,本來真實的客戶會找幾家服務商進行比較,至少會點幾家不同的廣告,百度可以多掙幾家的廣告費,現在只能收到一家廣告費。如果大家都這樣搞,百度吃什么呢?所以,發現此類現象,截圖獲取證據,投訴到百度公司,對方就再也不敢了。

手段2:DDOS攻擊-造成網站打不開了。解法:其實各大網站服務商都有防范DDOS攻擊的方法,收費會不同,新孚美的網站服務商阿里云要價一年十幾萬。好在有360這個大佬,一直將免費進行到底,把網站放在它的服務器上,就徹底地解決這個問題了。

手段3:百度搜索抹黑。解法:因為新孚美也是百度的廣告客戶,向對應的客服提出申訴,很快這些抹黑信息就消失了。對手如果想再次抹黑,還需要花點代價刷點擊量,相對于簡單的申訴來講,抹黑成本太高了,對手再不用此招。這種招數只能欺負那些從來不做網絡營銷的企業。

手段4:利用免費平臺發布負面信息。解法:對付免費的負面信息,別人幫不了忙,只能靠企業自己長期的大量信息發布,把負面信息擠到百度結果后幾頁,負面信息自然就失去任何意義。這個招數同樣也只能欺負不重視灌水的企業。

手段5:惡意點擊百度競價廣告,消耗廣告費。解法:惡意點擊分為兩種,一種是笨賊,只會在自己的電腦上反復點,利用百度后臺的工具,屏蔽其IP就能很好地防控;另一種聰明些,利用軟件或者找水軍,不斷地換IP和電腦ID進行惡意點擊,這類惡意點擊處理起來麻煩些,需要分析出規律采用不同的防范措施。

結尾:新孚美集團的老總們在看到我做的網絡市場調研后,深刻意識到問題的嚴重性,網上對手的惡搞,已經嚴重損害了公司的品牌和形象,這有可能影響到線下業務的開展,隨決定全面開展網絡營銷工作。

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《傳統行業如何用網絡拿訂單》
——中小企業現學現用的網絡營銷

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