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網絡營銷團隊的管理模式:網絡營銷顧問+網絡信息員+業務員

以下是一位網友對于網絡營銷管理工作中碰到的問題給我發的郵件內容,我根據以往的管理經驗做了認真地回答,希望對于其他銷售性公司有幫助:

你好 , 張先生 !

   昨天很偶然搜索網絡營銷時第一次看到了您的網站,寫的真的很精彩,同時也學到了不少東西,但每個公司都是不同的,我感覺還是沒有整理出一套比較合適的方法來,所以想請教您幫我們解決一下。

   我公司主要客戶是各電力部門,比如電力公司,電廠,煤礦企業,鐵路,石油等, 近來也開始開設新部門進行此類銷售, 以擴大公司營業額。

現在的問題也主要在網絡銷售上, 首先, 進行網絡銷售初期,在自己摸索下,感覺還可以,為了更大的發展,我們特設了網銷部門。但當業務員進行推廣時,出現了一些問題,有些業務員私自留自己的名字,手機號碼,QQ號,或者郵箱,認為這樣應該可以更能突顯自己的勞動成果. 但從公司角度考慮,關乎公司形象問題, 對外, 在公司自己網站, 以及其他推廣網站上都統一留總公司的電話和傳真,因為一旦離職或其他原因,私人電話起到正面效果的可能性會很小. 一個公司,不管大小,聯系方式和聯系人寫的很多很亂,換來換去影響總是不好的. 其次, 如何正確分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個問題, 如何定制才能激發他們的工作主動性, 又為公司帶來效益。

希望張老師能針對我們的情況, 幫我制定一套有效的模式,謝謝!

回信:

     網絡銷售不同于傳統銷售方式,你現在面臨的問題,正是由于你按傳統的銷售管理模式管理團隊造成的。

     解決的辦法就是建立起網絡銷售模式,把業務人員分為兩塊,一塊是專門做網絡推廣和網站管理工作的網絡營銷人員,一塊是直接與客戶長期接洽的業務員:

     首先整合所有的網絡推廣手段,讓專人(網絡信息員)來打理,避免讓每個業務員去單獨發信息,造成混亂。

     其次整合所有的網上聯系方式,只留公司統一的銷售電話,傳真,郵件, QQ 等。建議你們辦理一個 400 電話或一號通服務,作為公司的銷售熱線。

     第三,進行必要的投資開展網絡營銷,增加業務量:請專業的網絡營銷公司推廣網站,在百度和 google 等上做競價排名廣告,安排網絡信息員大量發布免費的產品信息。

     第四,將網上接到的業務按不同區域或不同行業分派給不同的業務人員。

     第五,建立起完善的能同時調動起網絡信息員和業務員的業務提成辦法:比如,傳統方式下一個業務員的提成為 3% ,而采用網絡渠道提成只有 2% ,還有 1% 是提成給網絡信息員。

     第六,針對業務員進行必要的網絡工具培訓,讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料,如何通過聊天工具,郵件這些網絡直銷手段與客戶溝通,讓他們采用網絡直銷手段開展工作。

     至于網絡信息人員的多少和這個崗位的工作安排,要看具體的工作來定,建議你可以采用這種模式:聘請一名專業的兼職網絡營銷顧問長期指導你們的網絡營銷工作,再招一名全職的網絡信息員,打理公司網上資源(公司網站,競價廣告),搜集相關的行業信息,發布大量免費信息。如果業務擴大,可以增加相應的網絡信息員。

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